發(fā)布時間：2014-07-08 00:00:00 瀏覽次數：次
近年來，市場營銷環(huán)境和人們的消費需求、消費觀念發(fā)生了巨大變化。市場競爭環(huán)境日益趨向公平有序，人們的消費觀念也由關注產品本身向關注心理滿足與精神享受轉變。一線營銷人員，必須把為客戶提供感覺被尊重、獲得心理滿足的個性化服務作為一要務，以優(yōu)質服務打造聯系客戶的橋梁，真正提高客戶的滿意度和忠誠度。
從端正態(tài)度做起。營銷人員是企業(yè)營銷策略的宣傳員，溝通客戶的聯絡員，品牌培育的實施者，服務措施的執(zhí)行者，直接面對廣大客戶。他們的一言一行所包含的或開朗或消沉的情緒，會直接影響到客戶的心理感受。因此，從某種程度上說，營銷人員的工作態(tài)度是反映服務營銷工作優(yōu)劣的晴雨表。營銷人員需要深刻認識到自身角色的重要性，認真履行崗位職責，以平等、誠懇的態(tài)度開展工作。
以真情投入服務。企業(yè)實施營銷策略、培育振源品牌、推行訂單供貨，需要客戶的配合和支持。對此，營銷人員應有充分的認識，要把客戶作為相互合作、共同成長的伙伴，用心對待、以情溝通，站在客戶的角度去解決他們的困難、傾聽他們的意見。要特別注意把對他們的主動幫助和關懷延伸到業(yè)務經營范圍之外，幫助他們解決生活中遇到的困難。只有取得客戶的接納和信賴，消除彼此之間的距離感，互相理解、互相包容、互相支持，才能實現工作效能化。
對營銷人員而言，服務營銷技能的內容和要求是豐富的、多方面的，一個營銷人員主要應從以下幾方面著手，加強學習，不斷提升。
熟練掌握專業(yè)技能。一是著重提高分析市場和把握客戶情況的能力。通過調查和分析，全面掌握本轄區(qū)內煤炭市場和客戶的基本情況，如地理環(huán)境、交通條件、社會消費水平和習慣，以及客戶經營布局、經營能力等。尤其要學會分析轄區(qū)內的市場煤炭銷量、歷史銷量對比、導致市場銷量發(fā)生變化的原因等，從而獲取制訂礦山機械銷售計劃、指導客戶經營的基本依據。二是全面掌握礦山機械商品營銷的技能。礦山機械營銷員職業(yè)技能鑒定，為營銷人員學習專業(yè)知識、掌握營銷技能建立了基本標準，提出了明確要求。營銷人員必須全面系統地學習研究，切實做到真學、真懂、會用。營銷人員要不斷提升自身素質，結合實際工作中的常見問題、疑點難點和實踐體會，加深學習。要學用結合，把書本知識與工作實踐融匯貫通，有效提高服務營銷能力。
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